青島市公安局市南分局出入境大廳在防疫期間為有緊急赴境外復(fù)工復(fù)產(chǎn)等需求的139名群眾加急辦理護(hù)照，一到兩日均辦結(jié)；珠海路派出所戶籍窗口積極幫助青島市優(yōu)撫醫(yī)院多名收容人員與親人幸福團(tuán)聚；八大峽派出所窗口民警以高度責(zé)任感真誠服務(wù)群眾，群眾在感謝信中寫道：“這樣溫暖的接待，讓我感動。”
為推動窗口服務(wù)提檔升級，2020年12月以來，青島市公安局市南分局深入開展“警徽閃亮暖窗口”愛民實踐活動，創(chuàng)建市南特色暖窗口，不斷提升精細(xì)化服務(wù)水平和人民群眾滿意度獲得感。
全局動員，開展“暖”服務(wù)
市南分局深植主動服務(wù)理念，一手抓環(huán)境硬標(biāo)準(zhǔn)，一手抓服務(wù)軟實力，進(jìn)行全局總動員，叫響“笑臉服務(wù)、親切用語、舒心體驗”的窗口服務(wù)理念。
他們制定《窗口服務(wù)工作指引》，錄制規(guī)范服務(wù)視頻教材，統(tǒng)一規(guī)范行為動作和文明用語，開展崗前“暖熱身”活動，拍攝窗口風(fēng)采系列短片，發(fā)動宣傳攻勢，營造“暖”服務(wù)氛圍。以全警實戰(zhàn)大練兵活動為抓手召開“暖窗口”建設(shè)培訓(xùn)會，組織業(yè)務(wù)骨干講解活動方案、服務(wù)指引，由參訓(xùn)人員演示培訓(xùn)內(nèi)容并現(xiàn)場予以指導(dǎo)修正。會后各派出所參訓(xùn)人員作為“小教官”，從一言一行、一招一式的演示中精準(zhǔn)傳達(dá)培訓(xùn)內(nèi)容，做好本所培訓(xùn)工作，確保全區(qū)全面實現(xiàn)“暖窗口”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和要求。各窗口服務(wù)單位迅速響應(yīng)、爭先創(chuàng)優(yōu)，在辦公環(huán)境、警容風(fēng)紀(jì)、接待動作、規(guī)范語言、便民服務(wù)等方面均實現(xiàn)有效提升。
創(chuàng)新機(jī)制，推動“暖”循環(huán)
愛民實踐活動中，市南分局窗口服務(wù)單位先后收到群眾送來的錦旗、表揚信50余件。群眾贊揚因何而生？如何不斷激發(fā)民警工作熱情？
分局創(chuàng)新工作機(jī)制，對標(biāo)持續(xù)發(fā)力，加快實現(xiàn)為民服務(wù)“暖”循環(huán)。他們規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程，各派出所有序做好各個環(huán)節(jié)服務(wù)群眾工作，切實讓群眾“期望而來，暖意而歸”。推出“三控閉環(huán)”工作法等多項服務(wù)舉措，推行承諾制、責(zé)任制等便民利民機(jī)制，開展一系列“送暖上門”、“與暖有約”等暖民惠民活動，創(chuàng)新推動窗口服務(wù)工作實現(xiàn)新提升。定期開展“大比武”活動，對業(yè)務(wù)知識和服務(wù)能力進(jìn)行考核，確保各單位“暖窗口”建設(shè)成效。
積聚潛能，釋放“暖”實力
窗口雖小，愛民無限。為更好滿足群眾對窗口業(yè)務(wù)的需求和期待，市南分局創(chuàng)新驅(qū)動改革，強(qiáng)化保障落實，進(jìn)一步縮小群眾辦事半徑，將為人民服務(wù)的暖心之愛通過窗口傳遞到群眾心間。
他們跟進(jìn)督導(dǎo)檢查，將窗口工作作為分局每周督辦事項和督察工作重點，各窗口單位結(jié)合轄區(qū)實際全面落實首問責(zé)任制、一次性告知制度、預(yù)約和定期服務(wù)制度、隨訪和評價監(jiān)督制度，切實提高工作質(zhì)效，優(yōu)化服務(wù)舉措。強(qiáng)化業(yè)務(wù)考核，建立以滿意度為導(dǎo)向的績效考核機(jī)制，把群眾滿意度與民警績效考核、評先評優(yōu)掛鉤，將成績的窗口民警、輔警評選為“暖窗口”建設(shè)標(biāo)兵，并及時提煉總結(jié)工作方法進(jìn)行推廣，全方位打造一批專業(yè)、實干、高效的標(biāo)兵窗口隊伍。推廣自助服務(wù)和快捷服務(wù)，為業(yè)務(wù)繁忙的派出所配備身份證自助受理機(jī)，方便群眾快速辦理證件，出入境接待大廳啟用電子發(fā)票、公眾號預(yù)約、出入境小程序自助查詢等便民措施，推出了自助填表、自助簽注、自助拍照等便民舉措。
來源：人民公安報
